Östhammar Direkt - bäst i test

Varje dag mäter Östhammar Direkt hur nöjda de kunder som ringer till oss är i kontakten med kundtjänsten. Tidigare har det manuellt behövt registreras att kunden ska ringas upp för att delta i undersökningen. I oktober var det premiär för att det i stället skulle ske automatiskt, vilket lett till att betydligt fler enkäter än tidigare månader skickats ut och besvarats.

– Resultatet visar att allt arbete och engagemang som medarbetarna i Östhammar Direkt gör verkligen når ut till kunderna. Det gör mig som chef mycket stolt och nöjd, säger Helena Ståhl, kundtjänstchef, om oktober månads resultat.

Genomgående höga betyg

För att ha något att jämföra med ställer Östhammar Direkt samma frågor som 22 andra kommuner. Frågorna handlar om engagemang, enkelhet, generell nöjdhet, kunskap, svarstid och uppklarning. 347 personer som haft kontakt med Östhammars kommun i oktober månad och blivit uppringda har valt att besvara enkäten.

– Vi får mycket positiva bedömningar på hur kunderna upplever svarstiden och det tolkar vi som att om man får prata med en engagerad kundtjänstvägledare blir en eventuell negativ väntetid innan inte viktig, säger Helena Ståhl. 

Östhammar Direkt får genomgående höga betyg, visar sammanställningen, och det är framför allt just engagemanget som uppskattas av dem som ringer in. Hela 93,5 procent av dem som besvarat enkäten i oktober upplever att de haft kontakt med en engagerad kundtjänstvägledare. Det är högst betyg av alla deltagande kommuner.