Den här rutinen beskriver hur Östhammars kommuns Facebooksida ska administreras.
Inkomna meddelanden, inlägg och kommentarer ska besvaras inom 24 timmar på vardagar. Inkommer en fråga på en helgdag ska den besvaras under första arbetsdagen efter helgen.
Ansvarsfördelning
Facebook-redaktör ansvarar för att:
-
Besvara inkomna frågor på de inlägg som redaktören har publicerat.
Östhammar Direkt ansvarar för att:
-
Besvara inkomna meddelanden och inlägg på Östhammars kommuns Facebooksida.
Ledning- och verksamhetsstöd ansvarar för att:
-
Besvara personalfrågor.
-
Svara på alla frågor som kommer in via rekryteringsannonserna.
Marknad- och kommunikationsavdelningen ansvarar för att:
-
Vara samordnare och ta fram tillfälligt schema för administration av Facebooksidan under semestertider.
-
Föra statistik
Mätningar varje vecka:
-
Interaktioner.
-
Inkomna meddelanden och inlägg.
Östhammars kommuns svarsfrekvens:
-
Fullständiga svar inom 24 timmar.
-
Fullständiga svar vid första kontakt.
Mätningar varje månad:
-
Antal följare och gilla-markeringar.
-
Skicka ut statistik varje månad till ÖD och ledning- och verksamhetsstöd.
- Rensa bort inlägg som är äldre än 1,5 år.
Praktiskt arbete
I handboken för sociala medier finns praktiska riktlinjer, manualer, råd och tips på hur du ska arbeta med sociala medier där Östhammars kommun är avsändare.
Hantering av särskilda frågor
Interna personalfrågor: Ställer en medarbetare på Östhammars kommun frågor som berör det egna arbetet/arbetssituationen ska denne få ett övergripande svar och sedan hänvisas till berörd chef eller verksamhet för fortsatt information och diskussion.