Toppbetyg för Östhammar Direkt

Kommunens kvalitet i korthet, KKIK, redovisar och jämför resultat inom olika områden som är av stort intresse för medborgare. Syftet med undersökningen, som görs av Sveriges kommuner och regioner, SKR, är att ge en bild av hur kommunen ligger till i olika områden jämfört med andra kommuner samt också jämfört med tidigare år.

"Något att vara jättestolta över"

Östhammars kommun är en av tio kommuner som får full pott i delen av undersökningen som handlar om hur stor andel medborgare som får svar inom två dagar när en enkel fråga mejlas in. Det är tack vare kommunens kundtjänst, Östhammar Direkt, som kommunen lyckas hamna så högt upp i listan.

- Vår tillgänglighet och vårt bemötande är något som vi ska vara jättestolta över. Det känns mycket bra att vi får ett så gott betyg, säger Peter Nyberg, kommundirektör i Östhammars kommun.

Östhammar Direkt har jobbat aktivt med att utveckla kundtjänsten. I stället för att bli vidarekopplad kommer du genom knappval fram till en person i kundtjänsten som i stor utsträckning direkt kan hjälpa dig med ditt ärende eller lotsa dig till rätt handläggare. 

– Vi ska kunna svara på frågor och ge ett så bra bemötande som möjligt, säger Helena Ståhl, kundtjänstchef på Östhammar Direkt.

Ny undersökning pågår

Just nu genomförs ytterligare en kundundersökning, där kunderna kan blir uppringda eller får mejl efter att de varit i kontakt med Östhammar Direkt. Skillnaden mot KKIK, där det är ett företag som ringer upp och ställer frågor, är att nu är det våra riktiga kunder som bedömer Östhammar Direkt.

Vill du se fler resultat från KKIK, både vad gäller Östhammars kommun och andra kommuner? Du hittar undersökningen på SKR:s hemsida.