Östhammars kommun satsar på e-tjänster

Bygger grunden för en e-tjänstefabrik

Under våren år 2023 fick verksamhetsområde utveckling i uppdrag att initiera ett projekt gällande e-tjänsteutveckling för att erbjuda fler digitala tjänster gentemot medborgare. Projektet planerades under våren där man gjorde en grundlig översyn över vilka förutsättningar som behövs för att bedriva en god e-tjänsteutveckling.

- Vi tog tillfället i akt att på ett grundligt sätt skapa goda möjligheter för att få till en bra e-tjänsteutveckling i kommunen. En av dessa möjligheter är att få till en organisation med tillhörande arbetsprocess som ska göra det tydligt för förvaltningen hur man går tillväga vid beställning av e-tjänster, säger Rikard Lang, digitaliseringsstrateg och en av projektledarna för projektet.

Åtta olika projektprodukter

Projektet innefattar åtta projektprodukter som har planerats under våren och som genomförs nu under hösten. 

- Man kan likna det här projektets resultat i form av en e-tjänstefabrik. För att bygga e-tjänstefabriken har vi tagit fram åtta stycken olika insatser eller "pusselbitar" som behövs för att fabriken ska fungera väl. Vi behöver bland annat ta fram rapporter gällande våra verksamhetssystem med tillhörande möjliga e-tjänster, beställningsförfarande, arbetsprocess, implementering av e-tjänsteplattform med mera, säger Amanda Saidizand, e-tjänsteutvecklare och projektmedlem.

Här kan du läsa mer om samtliga projektprodukter.

Höga förväntningar

Det finns en hög förväntan gällande e-tjänster och blivande e-tjänsteutveckling med mycket engagemang i frågan.

- Det märks att det här är väldigt efterlängtat vilket känns kul. Samtidigt bör vi ta i beaktande att det här är ett relativt nytt område för vår organisation där vi behöver arbeta med detta tillsammans. Verksamheterna kommer till exempel behöva vara delaktiga i hela processen, detta genom att ta ägarskap från beställning till framtagen e-tjänst och vidare genom att kvalitetssäkra och beställa förändringar utifrån förändrade omständigheter. Man kommer att behöva förlägga tid och resurser till detta, säger Simon Coleman, verksamhetschef utveckling.

E-tjänsteplattformen lanseras vid årsskiftet

Vid årsskiftet lanseras den nya e-tjänsteplattformen som Östhammars kommun tillsammans med samverkanskommunerna har upphandlat. Här kommer nya e-tjänster att fyllas på kontinuerligt och det sker samtidigt en överflyttning av redan befintliga e-tjänster som kommunen tillhandahåller idag.

- Det ska bli oerhört kul att få börja med det praktiska arbetet och att få utveckla e-tjänster tillsammans med verksamheterna för medborgare och företagare. Glöm inte att hålla utkik här på webben för mer information vid årsskiftet när e-tjänsteplattformen finns på plats, avslutar Amanda.

Här hittar du mer information om projektet.
Medan den nya e-tjänsteportalen byggs upp, ta gärna del av våra samlade e-tjänster här.

Kontakt

Har du en fråga kring projektet? Ta en titt på besvarade frågor på projektet sida. Hittar du inte din fråga här? Då kan du kontakta någon av projektmedlemmarna:

Projektledare: Malin Arrendell, malin.arrendell@osthammar.se
Projektledare och digitaliseringsstrateg: Rikard Lang, rikard.lang@osthammar.se
E-tjänsteutvecklare och systemförvaltare: Amanda Saidizand, amanda.saidizand@osthammar.se

Vad är en e-tjänst?

Med e-tjänst avses en tjänst som tillhandahålls via ett elektroniskt gränssnitt och som helt eller delvis utförs elektroniskt, ofta via kommunens webbplats eller som en mobilapplikation (app). En e-tjänst kan till exempel erbjuda information direkt på webbplatsen, vara en del av en ärendehanteringsprocess och ibland kräva inloggning. Med e-tjänst avses inte nedladdningsbara blanketter eller formulär som skrivs ut och sparas på datorn för att skickas in separat via brev eller e-post. Som e tjänst avses inte heller länk på webbplatsen till e-post.

(SKR: Sveriges Kommuner och Regioner)